Что делать при страховом случае ГУТА-Страхование?

Произошел страховой случай в компании ГУТА-Страхование?

Если у Вас произошел страховой случай, просим связаться с Контакт – Центром ЗАО «ГУТА-Страхование» по телефону +7 (495) 775-77-11 для получения консультации о дальнейших действиях. Если произошел страховой случай Дальнейшие ваши действия зависят от конкретной ситуации, выберите нужную:

Вы застрахованы по КАСКО, произошло ДТП.
Вы застрахованы по КАСКО, автомобиль поврежден в результате противоправных действий третьих лиц, падения инородного предмета, стихийного бедствия или похищены детали автомобиля.
Вы застрахованы по КАСКО, разбит элемент остекления автомобиля, фара, фонарь или зеркальный элемент наружного зеркала; поврежден один кузовной элемент, при этом отсутствует второй участник события.
Вы застрахованы по КАСКО, произошел пожар или взрыв автомобиля.
Вы застрахованы по КАСКО, произошло хищения автомобиля. 6. Вы застрахованы по риску Несчастный случай, произошло ДТП и пострадало застрахованное лицо.
Вы застраховали имущество, ему причинен ущерб.
Вы пострадали от лица, ответственность которого застрахована в нашей компании по ОСАГО

Подать заявление о наступлении страхового случая Вы можете: в Москве: по КАСКО - г. Москва, Барабанный переулок, дом 3. по ОСАГО - уточните информацию у оператора колл-центра по тел. (495) 799-9-799. в регионах: по КАСКО - информация здесь по ОСАГО - в филиалах ЗАО "ГУТА-Страхование". В субъектах РФ, где нет нашего филиала - в офисах ВСК.

Вы застрахованы по КАСКО, произошло ДТП.

Вызовите на место происшествия сотрудников ГИБДД по тел. 02 (с мобильных –112), и оставайтесь на месте ДТП до их приезда.
Незамедлительно сообщите оператору нашего Контакт-Центра о произошедшем событии и следуйте его указаниям.
До приезда сотрудников ГИБДД избегайте разговоров о виновности участников и тем более не принимайте на себя каких-либо обязательств по оплате причиненного ущерба. Рекомендуемый порядок действий: По-возможности, получите на месте ДТП от сотрудника ГИБДД справку по форме 748 и копию протокола об административном правонарушении (если составлялся).
В течение 15-ти рабочих дней необходимо подать письменное заявление по установленной Страховщиком форме в центр урегулирования убытков о наступлении события, имеющего признаки страхового.
Специалист центра урегулирования убытка объяснит Вам дальнейший порядок действий. Если Вы являетесь обладателем VIP карты: Компания направит на место происшествия или в иное удобное для Вас место (в пределах 50 км от МКАД) аварийного комиссара для приема письменного заявления и осмотра поврежденного автомобиля.
Компания соберет за Вас необходимые для выплаты возмещения справки в ГИБДД г. Москвы и 50 км от МКАД.

Вам не следует:

Поддаваться панике. Помните, что Ваше имущество застраховано.
Вести разговоры об ответственности участников, принимать на себя обязательства по оплате причиненного ущерба.
Изменять картину происшествия (менять расположение транспортных средств, уничтожать осыпь стекла и грязи и т.п.).
Принимать решение об эвакуации транспортного средства, его ремонте или об оплате услуг ремонтных организаций без предварительной консультации с нашим оператором или аварийным комиссаром.

Вы застрахованы по КАСКО, автомобиль поврежден в результате противоправных действий третьих лиц, падения инородного предмета, стихийного бедствия или похищены детали автомобиля.

Вызовите на место происшествия сотрудников МВД по тел. 02 (с мобильных –112), и оставайтесь на месте происшествия до их приезда.
Незамедлительно сообщите оператору нашего Контакт-Центра о произошедшем событии и следуйте его указаниям. Рекомендуемый порядок действий: Получите от сотрудника МВД талон уведомление и, по возможности, первичную справку о произошедшем событии.
В течение 15-ти рабочих дней необходимо подать письменное заявление по установленной Страховщиком форме в центр удаленного урегулирования убытков о наступлении события, имеющего признаки страхового.
Специалист центра урегулирования убытка объяснит Вам дальнейший порядок действий. Если Вы являетесь обладателем VIP карты: Компания направит на место происшествия или в иное удобное для Вас место (в пределах 50 км от МКАД) аварийного комиссара для приема письменного заявления и осмотра поврежденного автомобиля.

Вам не следует:

Поддаваться панике. Помните, что Ваше имущество застраховано.
Изменять картину происшествия (менять расположение транспортного средства, уничтожать осыпь стекла и грязи и т.п.).
Принимать решение об эвакуации транспортного средства, его ремонте или об оплате услуг ремонтных организаций без предварительной консультации с нашим оператором или аварийным комиссаром.

Вы застрахованы по КАСКО, разбит элемент остекления автомобиля, фара, фонарь или зеркальный элемент наружного зеркала; поврежден один кузовной элемент, при этом отсутствует второй участник события.

Если в соответствии с Вашим Полисом страхования ТС не требуется предоставление справки из компетентных органов в названных случаях, нет необходимости оформлять данное происшествие в компетентных государственных органах.
Незамедлительно сообщите оператору нашего Контакт-Центра о произошедшем событии и следуйте его указаниям.
Рекомендуемый порядок действий: В течение 15-ти рабочих дней необходимо подать письменное заявление по установленной Страховщиком форме в центр урегулирования убытков о наступлении события, имеющего признаки страхового.
Специалист центра урегулирования убытков объяснит Вам дальнейший порядок действий. Если Вы являетесь обладателем VIP карты: Компания направит на место происшествия или в иное удобное для Вас место (в пределах 50 км от МКАД) аварийного комиссара для приема письменного заявления и осмотра поврежденного автомобиля.

Вам не следует:

Поддаваться панике. Помните, что Ваше имущество застраховано.
Принимать решение об эвакуации транспортного средства, его ремонте или об оплате услуг ремонтных организаций без предварительной консультации с нашим оператором или аварийным комиссаром.

Вы застрахованы по КАСКО, произошел пожар или взрыв автомобиля.

Вызовите на место происшествия сотрудников пожарной охраны МЧС по тел. 01 (с мобильных –112), и оставайтесь на месте происшествия до их приезда.
Примите меры для спасения и сохранения застрахованного имущества.
Незамедлительно сообщите оператору нашего Контакт-Центра о произошедшем событии и следуйте его указаниям. Рекомендуемый порядок действий: В течение 15-ти рабочих дней необходимо подать письменное заявление по установленной Страховщиком форме в центр урегулирования убытков о наступлении события, имеющего признаки страхового.
Специалист центра урегулирования убытка объяснит Вам дальнейший порядок действий. Если Вы являетесь обладателем VIP карты: Компания направит на место происшествия или в иное удобное для Вас место (в пределах 50 км от МКАД) аварийного комиссара для приема письменного заявления и осмотра поврежденного автомобиля. Вам не следует:
Поддаваться панике. Помните, что Ваше имущество застраховано.
Изменять картину происшествия (менять расположение транспортных средств, уничтожать осыпь стекла и грязи и т.п.).
Принимать решение об эвакуации транспортного средства, его ремонте или об оплате услуг ремонтных организаций без предварительной консультации с нашим оператором или аварийным комиссаром.

Вы застрахованы по КАСКО, произошло хищения автомобиля.

Вызовите на место происшествия сотрудников МВД по тел. 02 (с мобильных –112), и оставайтесь на месте происшествия до их приезда.
Незамедлительно сообщите оператору нашего Контакт- Центра о произошедшем событии и следуйте его указаниям.
екомендуемый порядок действий: Получите от сотрудника МВД талон-уведомление, а так же акт об изъятии документов и (или) ключей от транспортного средства (если изымались).
В течение 2-х рабочих дней после хищения автомобиля необходимо подать письменное заявление по установленной Страховщиком форме в центр урегулирования убытков.
Специалист центра урегулирования убытков компании объяснит Вам дальнейший порядок действий. Вам не следует:
Поддаваться панике. Помните, что Ваше имущество застраховано.

Вы застрахованы по риску Несчастный случай, произошло ДТП и пострадало застрахованное лицо.

Вызовите на место происшествия сотрудников ГИБДД по тел. 02 (с мобильных –112), скорую помощь для пострадавшего по тел. 03 (с мобильных – 112), и оставайтесь на месте ДТП до их приезда.
Незамедлительно сообщите оператору нашего Контакт - Центра о произошедшем событии и следуйте его указаниям.
До приезда сотрудников ГИБДД избегайте разговоров о виновности участников и тем более не принимайте на себя каких-либо обязательств по оплате причиненного ущерба. Рекомендуемый порядок действий: По-возможности, получите на месте ДТП от сотрудника ГИБДД справку по форме 748 и копию протокола об административном правонарушении (если составлялся).
В течение 15-ти рабочих дней необходимо подать письменное заявление по установленной Страховщиком форме в центр урегулирования убытков о наступлении события, имеющего признаки страхового.
Специалист центра урегулирования убытков объяснит Вам дальнейший порядок действий. Если Вы являетесь обладателем VIP карты: Компания направит на место происшествия или в иное удобное для Вас место (в пределах 50 км от МКАД) аварийного комиссара для приема письменного заявления.
Компания соберет за Вас необходимые для выплаты возмещения справки в ГИБДД г. Москвы и 50 км от МКАД. Вам не следует:
Поддаваться панике. Помните, что Ваше имущество застраховано.
Вести разговоры об ответственности участников, принимать на себя обязательства по оплате причиненного ущерба.
Изменять картину происшествия (менять расположение транспортных средств, уничтожать осыпь стекла и грязи и т.п.).

Вы застраховали имущество, ему причинен ущерб. Действия при наступлении страхового случая.

Сообщить немедленно о происшедшем в соответствующие органы, исходя из их компетенции (милицию, пожарный надзор, аварийные или коммунальные службы и т.д.):

пожар — отдел Госпожнадзора (ОГПН);
взрыв — МЧС, газовая служба;
авария водопроводной, отопительной, канализационной системы — аварийная служба, эксплуатирующая организация (ДЕЗ, ЖЭУ, управляющую компанию и т.п.);
проникновение воды из соседних помещений — аварийная служба, эксплуатирующая организация (ДЕЗ, ЖЭУ, управляющая компания и т.п.);
наезд транспортных средств — ГИБДД;
падение на застрахованное имущество деревьев — ДЕЗ, ЖЭУ, сельская администрация, милиция, лесничество, территориальные службы озеленения, администрации садовых, коттеджных объединений;
падение на застрахованное имущество летательных аппаратов — МЧС, Межгосударственный авиационный комитет (МАК), Федеральная авиационная служба;
стихийные бедствия — МЧС, Центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (по месту страхового случая);
кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение (повреждение) застрахованного имущества другими лицами — правоохранительные органы.

Принять меры по уменьшению ущерба. Страхователь обязан принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества.
Сохранить картину события. Пожалуйста, постарайтесь сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после наступления убытка.
Известить «ГУТА-Страхование» о страховом случае письменно в течение 3-х суток (если другой срок не указан в договоре страхования), исключая выходные и праздничные дни.

Заявления принимаются в офисе Департамента урегулирования убытков «ГУТА-Страхование» по адресу:
г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 27, стр. 8; часы работы: пн.-чт. 9.00-18.00, пт. 9.00-16.45.
Адрес для почтовой корреспонденции: Москва, 107078, Орликов пер., д. 5, стр. 3.

Для получения страховой выплаты необходимо передать в «ГУТА-Страхование» следующие документы:

Оригинал заявления о страховом случае по установленной форме (Форма заявления предоставляется при извещении о событии либо заполняется Страхователем на осмотре).
К заявлению должны быть приложены следующие документы:
Оригинал страхового полиса, договора страхования со всеми приложениями и дополнениями;
Копия паспорта или других документов, удостоверяющих личность потерпевшего, при представлении оригинала на обозрение;
Оригинал документа, подтверждающего оплату страхового взноса (квитанция);
Оригиналы либо заверенные соответствующим органом копии документов компетентных органов, подтверждающие факт наступления страхового случая

В случае пожара:

Акт о пожаре;
оригинал справки с печатью из государственных органов противопожарной службы;
заверенная копия постановления о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела; заверенная копия постановления о приостановлении предварительного следствия;

В случае взрыва:

Заверенная копия постановления о возбуждении уголовного дела или постановления об отказе в возбуждении уголовного дела; справка компетентного органа.
В случае взрыва газа, в том числе используемого для бытовых целей, представляется справка из Государственной службы городского газового хозяйства или иной аналогичной службы;

В случае кражи, противоправных действий третьих лиц:

Справка органов внутренних дел; заверенная копия постановления о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела; заверенная копия постановления о приостановлении предварительного следствия, протокол осмотра места происшествия, талон уведомления;

При авариях систем отопления, водоснабжения, канализации, т.п.:

Акт о заливе, составленный ДЭЗом, ЖЭКом, аварийно-технической службой, другими компетентными муниципальными органами, службой эксплуатации объекта;
При стихийных бедствиях:
Справка из государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды;

При наезде транспортного средства:

Справка от ГИБДД, протокол об административном правонарушении, постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела, др. документ с указанием виновного лица.

В иных случаях:

Документ из компетентного органа.
Во всех случаях, когда в расследовании обстоятельств, повлекших возникновение ущерба, принимали участие органы МВД, прокуратуры и другие правоохранительные органы – письменное сообщение о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела, а также копию постановления следственных органов возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела.
Документы, подтверждающие стоимость поврежденного и уничтоженного имущества и/или стоимость ремонтно-восстановительных работ.
Документы, подтверждающие имущественный интерес в отношении застрахованного имущества.

Предоставить Страховщику (представителю Страховщика) возможность беспрепятственно провести осмотр и обследование поврежденного имущества.

Осмотр поврежденного имущества проводится после получения страховых документов и документов компетентных органов.
Вопрос о времени и дате осмотра решается с учетом возможностей Страхователя, наличия виновного лица, предполагаемого размера ущерба, индивидуальных характеристик и количества поврежденного имущества, характера повреждений, необходимости быстрого устранения ущерба.

Вы пострадали от действий лица, ответственность которого застрахована в нашей компании по ОСАГО. Вам необходимо в течение срока исковой давности подать заявление в один из офисов удаленного урегулирования убытков и предоставить на осмотр поврежденное имущество представителю нашей компании (Независимому оценщику) для определения размера ущерба.

Для этого необходимо позвонить в наш Контакт-Центр и оператор согласует с Вами удобное время и место подачи заявления, с последующим осмотром поврежденного имущества.